Supporto tecnico, documentazione, reattività
Oltre il carrello... Supporto Tecnico. Documentazione. Reattività.
La forza di un’azienda si misura non solo con la qualità dei prodotti che fornisce, ma anche con il livello di servizio che è in grado di offrire a clienti e partner. In quest’ottica e con una rete capillare di distributori e concessionari dislocati nei principali mercati, Carer è in grado di porsi come un’azienda completa, capace di rispondere a qualsiasi esigenza di post vendita, offrendo ricambi originali testati e garantiti.
Tecnici qualificati e continuamente aggiornati nella formazione, assicurano tempi di risposta rapidi ed efficaci.
Supporto tecnico
L'importanza sempre crescente del post-vendita è ancor più accentuata quando si parla di carrelli elevatori elettrici di grande portata che, in caso di fermo macchina, sono difficilmente sostituibili nei cicli produttivi delle aziende. È questo il motivo per cui Carer ha scelto non solo di puntare sull'affidabilità e la facilità di manutenzione dei modelli prodotti, ma anche di investire nella formazione e nel continuo aggiornamento del proprio team di supporto tecnico. Con l’obiettivo di poter assicurare un servizio di eccellenza, in linea con l’importanza che normalmente i carrelli elevatori Carer rivestono all’interno delle aziende dove vengono impiegati, siamo a disposizione dei nostri clienti e concessionari con il nostro call center, con il quale garantiamo supporto in ogni momento e in diverse lingue; ogni componente del nostro team è in grado di poter intervenire velocemente in luogo se necessario. Organizziamo inoltre sessioni di training dedicato per ogni tipologia di macchina, sia in loco che sugli impianti dove i nostri carrelli sono al lavoro. Al termine di ogni corso, ai partecipanti viene rilasciato un attestato di partecipazione specifico e viene consegnata la documentazione utilizzata nel corso
Documentazione
Ogni carrello Carer viene oggi consegnato corredato di tutte le documentazioni necessarie per adempiere agli obblighi di legge. Il Manuale Uso e Manutenzione e il Cataloghi Ricambi sono stati pensati in modo semplice ed esaustivo, così da risultare ricchi di informazioni e facilmente consultabili in caso di necessità. Sono disponibili in diverse lingue, sia in formato cartaceo che in file, per cercare di soddisfare le più disparate esigenze dei nostri clienti e concessionari.
Ricambi
Il magazzino di Cotignola fornisce i ricambi di tutti i prodotti Carer. Un'attenta selezione dei fornitori già nella fase di progettazione, con la scelta della gran parte di componenti prodotti in Italia, ci permette di avere una disponibilità di pezzi di ricambio originali superiore all’88% e di offrire, tra i costruttori di macchine di nicchia, uno standard di servizio ben superiore alla media. I ricambi urgenti vengono consegnati direttamente a qualunque indirizzo in Italia e in buona parte dell'Europa entro le 24 ore dall’ordine. Carer mantiene costantemente monitorato il mercato dei pezzi di ricambio; così facendo il cliente ha la garanzia che i ricambi originali siano costruiti con materiali di prima qualità, del tutto in linea con lo standard dei materiali montati di primo impianto, e con prezzi che ne garantiscono un livello di competitività adeguato sul mercato internazionale Tutti i ricambi sono coperti da sei mesi di garanzia.